La semana pasada fue la Feria de Sevilla y, para mi desgracia, la alergia me atacó de nuevo.
Como sabía que iba a pasar bastante tiempo en casa, aproveché para ponerme con una de las tareas que tenía pendientes: mirar algún centro de Pilates donde apuntarme a hacer ejercicio y relajar la espalda.
¡Tantas horas delante del ordenador no son buenas!
Entré en Google, y tras encontrar varias opciones, seleccioné hasta quedarme con uno.
¿Y por qué elegí ese?
Porque vi en su web que daban información clara, me transmitían confianza, y consideraba que tenían un plus de valor con respecto a otros.
Entonces, me dije: ¿por qué no hacer una mini auditoría de una web?¿y por qué no de esta misma?
Creo que es una forma estupenda de mostrarte cómo los pequeños detalles son los que importan y cómo, desde el punto de vista de cliente, se pueden valorar cosas que no son siempre evidentes para la empresa.
Tabla de contenidos de este post
Mini Auditoría de la Web de Pilates Nervión
Aquí te muestro un trocito en vídeo de la mini-auditoría de esta web que se centra en la parte del mensaje que transmiten en su web, y que me hizo elegirlos.
¿Qué me llamó atención de esta web?
¿Por qué me atrajo este centro?
Me dio la impresión de que estaba muy especializado y contaba con entrenadores personales. Además me gustó que enfocaran el Pilates como un ejercicio bueno para la salud (y no para tener un vientre plano o algo por el estilo…).
Pero no fue sólo eso lo que me gustó: me agradó la sensación de que fuera pequeño y de que sólo tuviera dos entrenadores, los mismos que aparecían en las fotos.
¿Quién dice que ser pequeño no es un plus en el mercado?
¿Qué eché en falta en esta web?
Es decir, indican de forma generalista que el Pilates es bueno «para muchas patologías», pero realmente no me sentí identificada en esas frases. Si hubiera habido algo como «Si tienes dolores de espalda, esto es para ti», entonces habría sido diferente.
También sentí que tenía que deducir los puntos fuertes del centro, a través de las fotos y el contenido, porque no los definían claramente (hablan de pilates Auténtico… pero yo no tengo por qué saber qué es…)
En resumen, me faltó ver un mensaje claro: cuáles eran sus puntos fuertes, por qué debería ir con ellos en vez de a la competencia, a quién se estaban dirigiendo con sus especialidad…
Fui capaz de verlo, ¡pero fue como montar un puzzle de 1000 piezas!
¿Cuáles son los puntos fuertes de la web y cuáles se pueden mejorar?
#1 Diseño y usabilidad: ¿cómo es la primera impresión?
- Puntos fuertes:
- Tienen una web ligera y fácil de leer
- Menú claro y sencillo
- Adaptada a móviles 😉
- Fotos de gran calidad (¡muy bien!)
- A mejorar:
- Para hacer crecer la web, es mejor no trabajar con una plantilla que sea de una página (plantilla tipo OnePage), para evitar distracciones, y que cuando crezca la web no se tenga que romper la estética.( Esto lo explico mejor en el vídeo de la auditoría completa)
#2 Mensaje de Marketing y Posicionamiento: ¿consiguen enamorar a sus clientes con su web?
- Puntos fuertes:
- En las imágenes se pueden apreciar sus puntos fuertes (entrenadores individuales y maquinaria específica).
- Tienen un Blog que ayuda a profundizar en sus técnicas y que les ayuda en su marketing de atracción. Está enfocado a problemas concretos que pueden tener los clientes, con lo cual está bien alineado con su estrategia de captación (¡minipunto!).
- A mejorar:
- La parte superior de la página, la más importante de una web, está desaprovechada. Sería muy recomendable cambiar el mensaje tanto para indicar su valor diferencial con respecto a otros centros, como para indicar su promesa de resultados hacia el cliente (Vamos, que hay que trabajar la promesa de valor).
- En sus textos hablan del Pilates y de ellos mismos con generalidades. Convendría hablar de los problemas que pueden sufrir los clientes, de los beneficios de estar en ese centro… Es importante recordar que no es cuestión de vender Pilates sino de vender su centro.
- Sería muy recomendable incluir testimonios de otros clientes. Es la mejor forma de demostrar la efectividad de sus servicios.
#3 Conversión de clientes: ¿qué facilidades ponen a los clientes para que les contacten?
- Puntos fuertes:
- Muy completa la zona de contacto, con todas las indicaciones de cómo llegar por distintos medios de transporte y los horarios de contacto. No hay excusas para no ir.
- A mejorar:
- Es recomendable poner en la cabecera que el centro está en Sevilla y el número de teléfono e email visible. Hay que ponérselo fácil a la gente.
- Habría que intercalar llamadas a la acción en cada apartado para fomentar que llamen o contacten. También habría que animar a pasar al paso siguiente («mira las tarifas», «consulta los horarios»…). Para que ningún cliente se pierda.
- Sería interesante integrar cuadros de suscripción al blog, regalando alguna guía de «Consejos para practicar Pilates en casa» o similar, para no perder el contacto con esos clientes que aún no se pueden apuntar. El email marketing es la mejor vía para captar a clientes indecisos.
Un buen diagnóstico es la clave para poder mejorar
Estas son las ideas principales que pensé cuando estaba echándole un vistazo a esta web.
Tengo que decir que aunque tengan cosas que mejorar, la seleccioné no como Marketer, sino como clienta, y eso es porque tiene muchos puntos buenos.
Sin embargo, dejé muchos centros atrás porque en su web, ni me transmitían confianza, ni me parecía que tuvieran un valor añadido con respecto a otros.
A la hora de la verdad, es más importante mostrar un valor diferencial y tener un buen posicionamiento antes que una web bonita.
Por eso, si tu web no funciona, párate a observarla como si fueras alguien que te visita por primera vez.
Cuéntame:
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¿Qué aspectos de una página web te dan más confianza para contactar?
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Si tuvieras que buscar como yo, un centro de Pilates, ¿qué valorarías más?
Jose Fonte dice
Me ha encantado tu análisis.
Me gusta sobretodo las conclusiones que has conseguido simplemente analizando los textos.
Estos análisis pueden ser una buena fuente de aprendizaje.
Para los que nos movemos por el mundillo de la programación web a veces nos es muy difícil adoptar la posición y punto de vista de un cliente.
Enhorabuena Ana.
Ana Sastre dice
Gracias por tu comentario Jose 🙂 Yo creo que falta conocimiento sobre el tema en general, también en las propias empresas.
Una web es un escaparate virtual e importa tanto que sea bonito como que deje claro qué se vende dentro, que se vea gente entrando y saliendo, que la gente que atienda sea amable y cercana…
Las empresas no pueden delegar esa parte de conocer su negocio y saber lo que los clientes quieren. Es el fundamento de su empresa.
Pero muchas creen que al encargar una web están delegando esa responsabilidad y simplemente es imposible para el proveedor.
Así que como desarrollador web quédate en lineas generales con las zonas mas importantes de la web para atraer la atención, y si te llega un cliente que no tiene nada claro su mensaje, sus puntos fuertes etc… mejor que le avises de que revise su mensaje antes de mandarte cualquier texto rápido e imágenes aleatorias, porque eso le afectará a la conversión de clientes.
Ya verás que sabrán apreciar interés por sus resultados 🙂
Yolanda Pérez dice
Hola Ana,
Menudo análisis. Tocas varios aspectos que debemos tener muy presentes si queremos generar confianza. Y para mí uno de ellos, es el que hablen de mí los clientes.
Qué importantes son los textos y las palabras colocadas en su sitio.Además de aportar soluciones.
Me has encendido la bombillita y aunque es algo que tengo previsto a corto plazo, estoy muy impaciente por realizar un diagnóstico profesional sobre los textos de mi web.
Gracias por el aporte.
Un abrazo 🙂
Ana Sastre dice
Gracias Yolanda, hay muchos negocios fantásticos que a veces necesitan un empujoncito para sacar lo mejor de ellos en su mensaje. Es lo único que les falta porque interiormente son fantásticos, pero lo tiene que saber el resto del mundo 🙂
Ya le echaremos un vistazo a tus textos, que hay que asegurarse que quede bien claro lo buena profesional que eres 😉 Un abrazo