¿Qué son estas condiciones de contratación y compra?

Te quiero informar de todo lo que necesitas saber antes de adquirir cualquiera de mis cursos online o contratar mis servicios.

Y es que, como cliente, tienes una serie de derechos y obligaciones a la hora de adquirir estos productos o servicios, por lo que me gustaría que no te fueras sin conocerlos.

Estas condiciones de contratación rigen la relación entre Ana Sastre López y todas las personas que adquieran mis cursos online o contraten mis servicios profesionales a través de MarketingLibélula.com, Inspiraelcambio.com o de las plataformas de contratación vinculadas a estas webs.

Estas condiciones serán aplicables desde el momento en que las aceptes y se formalice la compra o contratación correspondiente.

Debes saber siempre a quién le estás comprando y con quién debes contactar en caso de que algo no haya ido como esperabas. La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, reconoce tu derecho a conocer la identidad y los datos de contacto de la persona responsable de la venta.

Para contratar mis servicios o adquirir mis cursos, deberás poder consultar y aceptar previamente estas condiciones de contratación. Cuando las aceptes, quedarán incorporadas al contrato junto con las condiciones particulares del curso o servicio que hayas elegido. Puedes consultar por separado mi política de privacidad para saber cómo trato tus datos personales.

Como responsable de estas webs, me reservo el derecho a actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Si lo hago, publicaré la nueva versión en la web. Los cambios se aplicarán a las contrataciones realizadas después de su publicación, mientras que las compras anteriores se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de contratar.

¿Quién soy yo?

Mi nombre completo es Ana Sastre López y mi NIF es 30236086X. Mi domicilio profesional está en la calle Guadalajara 182, 41014, Sevilla.

Mi actividad profesional es el marketing digital. Puedes contactar conmigo a través del correo electrónico hola@marketinglibelula.com, mandando un whatsapp al teléfono 613 23 92 02 o mediante la página de contacto de Marketing Libélula.

Soy la titular y responsable de las webs marketinglibelula.com e inspiraelcambio.com.

Condiciones de contratacion

¿Qué incluye cada curso o servicio?

Antes de realizar la compra o contratación, podrás consultar las características del curso o servicio que hayas elegido.

En la página de venta, presupuesto o propuesta correspondiente encontrarás la información concreta sobre su contenido, modalidad, duración, precio, forma de pago y, cuando corresponda, el periodo de acceso, las sesiones y los materiales incluidos.

Esta información formará parte de nuestra contratación junto con estas condiciones generales. En caso de que exista alguna diferencia, se aplicarán las condiciones específicas indicadas para el curso o servicio que hayas contratado, siempre respetando los derechos que te reconoce la ley.

Aceptación y prueba de aceptación

Si vas a adquirir cualquiera de mis formaciones online, deberás dirigirte a la página de venta correspondiente y seguir los pasos, según corresponda.

Antes de finalizar la compra, podrás consultar estas condiciones y deberás aceptarlas expresamente. La compra quedará formalizada cuando completes el proceso de pago y recibas la confirmación correspondiente.

Por otra parte, si quieres contratar mis servicios, deberás enviarme previamente el formulario correspondiente. El envío del formulario supone una solicitud de información o contratación, pero el servicio quedará formalizado cuando lleguemos a un acuerdo por escrito y aceptes las condiciones aplicables.

Desde ese momento, pasarás de ser usuario a ser mi cliente y, en el caso de las formaciones, también alumno o alumna. Un poco más abajo te cuento las condiciones particulares aplicables a cada caso.

Validación de la compra o contratación

En el caso de los cursos online, el proceso de validación de la compra es automático. Una vez confirmado el pago a través de la escuela online Inspiraelcambio.com, recibirás por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, la confirmación y el justificante de tu compra, junto con las instrucciones para acceder al contenido del curso que hayas adquirido.

Cuando corresponda, este correo también incluirá la confirmación de tu solicitud de acceso inmediato al curso y de que conoces la pérdida del derecho de desistimiento una vez que haya comenzado el suministro del contenido.

Si contratas mis servicios, la contratación quedará formalizada cuando lleguemos a un acuerdo por escrito, normalmente por correo electrónico, sobre el servicio, su precio, la forma de pago y la fecha de inicio. Una vez efectuado el pago completo o fraccionado que hayamos acordado, recibirás mi confirmación y la factura correspondiente.

La factura se facilitará en formato electrónico si lo has aceptado. Si contratas como consumidor, también podrás solicitarla en papel sin ningún coste.

El contrato se formalizará en castellano. Antes de finalizar una compra online, podrás revisar y corregir los datos introducidos. Estas condiciones estarán disponibles para que puedas guardarlas o imprimirlas, y conservaré un registro de la contratación que podrás solicitar escribiéndome a hola@marketinglibelula.com.

Plazos de entrega

En el caso de los cursos online, recibirás automáticamente las instrucciones y claves de acceso una vez se haya confirmado el pago.

En el caso de mis servicios, la fecha de inicio y los plazos de entrega serán los que hayamos acordado previamente por escrito.

Condiciones particulares de los cursos online

Cuando compres uno de mis cursos online, recibirás un acceso personal a la plataforma en la que se encuentre alojado.

El acceso al curso tendrá una duración de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que en la página de venta se indique expresamente un plazo diferente.

En la página de venta correspondiente podrás consultar el contenido del curso, su modalidad y los materiales o servicios incluidos.

Para acceder necesitarás un dispositivo con conexión a internet y un navegador actualizado. Si el curso requiere algún programa o requisito técnico adicional, te informaré antes de la compra.

Tus claves de acceso son personales y no puedes compartirlas con otras personas. Si detecto un uso indebido o compartido, podré suspender el acceso después de avisarte.

Si tienes algún problema para acceder al curso, puedes escribirme a hola@marketinglibelula.com para que pueda ayudarte a solucionarlo.

Condiciones particulares de los servicios

Antes de contratar uno de mis servicios, acordaremos por escrito su contenido, precio, forma de pago, fecha de inicio, duración y plazos de entrega.

Para poder prestar correctamente el servicio, deberás facilitarme la información y los materiales que necesite dentro de los plazos que hayamos acordado. Si se produce un retraso por este motivo, las fechas de entrega podrán modificarse.

El servicio deberá utilizarse dentro de los seis meses siguientes a la confirmación de la contratación, salvo que acordemos otro plazo por escrito.

Si durante ese periodo no reservas las sesiones, no entregas la información necesaria o no utilizas el servicio por una causa que dependa de ti, te avisaré antes de que finalice el plazo. Una vez transcurridos los seis meses, el servicio podrá darse por finalizado y se aplicará lo indicado en el apartado «Cancelaciones y devoluciones».

Esta limitación no se aplicará cuando el servicio no haya podido prestarse por una causa que dependa de mí ni afectará a los derechos que te reconozca la ley.

Propiedad intelectual y uso de los contenidos

Los vídeos, textos, guías, plantillas, ejercicios y demás materiales incluidos en mis cursos y servicios están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

Cuando adquieres un curso, obtienes un derecho de acceso y uso personal. La compra no supone la cesión de los derechos sobre sus contenidos.

Por tanto, no puedes copiar, modificar, publicar, revender, distribuir o compartir los contenidos, materiales o claves de acceso con otras personas sin mi autorización previa y por escrito.

Si detecto un uso indebido o compartido, podré suspender el acceso después de avisarte, sin perjuicio de las acciones que puedan corresponderme.

Condiciones y formas de pago

Como cliente, te comprometes a abonar el precio del curso o servicio contratado.

Antes de finalizar la compra, podrás consultar el precio total, incluidos los impuestos y cualquier gasto adicional que pudiera aplicarse.

En el caso de mis servicios, el precio y la forma de pago serán los que hayamos acordado previamente por escrito. Si acordamos un pago fraccionado, también se indicarán los importes y las fechas de cada pago.

Las formas de pago aceptadas son:

• Tarjeta, a través de Stripe.
• Transferencia bancaria.

No se acepta ningún otro método de pago, salvo que lo acordemos previamente por escrito.

Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, es decir, para fines ajenos a tu actividad empresarial o profesional, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de la compra o contratación sin necesidad de explicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarme tu decisión de forma clara escribiendo a hola@marketinglibelula.com. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo.

En el caso de los cursos online con acceso inmediato, antes de finalizar la compra te pediré que solicites expresamente que el contenido comience a suministrarse durante el plazo de desistimiento y que confirmes que sabes que perderás este derecho una vez que haya comenzado su suministro. Esta aceptación quedará reflejada en la confirmación de compra que recibirás por correo electrónico.

En el caso de los servicios, si solicitas expresamente que el trabajo comience durante esos 14 días y después decides desistir, deberás abonar la parte proporcional del servicio que ya se haya realizado. Cuando el servicio se haya prestado por completo, perderás el derecho de desistimiento si previamente has aceptado expresamente su inicio y reconocido esta consecuencia.

Cuando el desistimiento sea aplicable, te devolveré los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que me comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro distinto.

Este derecho legal de desistimiento solo se aplica a quienes tengan la condición de consumidor. Si contratas como profesional o empresa, se aplicarán las condiciones de cancelación que hayamos acordado.

Cancelaciones y devoluciones

Las condiciones de este apartado se aplicarán sin perjuicio del derecho legal de desistimiento explicado anteriormente.

En el caso de los cursos online, una vez iniciado el acceso y perdido válidamente el derecho de desistimiento, no se realizarán devoluciones por no utilizar o no completar la formación, salvo que en la página de venta se ofrezca expresamente una garantía de devolución o exista algún problema cubierto por la garantía legal.

En el caso de los servicios, podrás solicitar la cancelación escribiéndome a hola@marketinglibelula.com. Si el servicio todavía no ha comenzado, te devolveré el importe abonado, descontando únicamente los gastos o trabajos previos que hayas aceptado expresamente.

Si el servicio todavía no ha comenzado, te devolveré el importe abonado, descontando únicamente los gastos o trabajos previos que hayas aceptado expresamente y que estén debidamente justificados.

Si el servicio ya ha comenzado, deberás abonar la parte proporcional del trabajo que se haya realizado hasta el momento de la cancelación y cualquier gasto que hayas aceptado previamente y que esté debidamente justificado.

Las garantías de devolución adicionales que pueda ofrecer para un curso o servicio concreto se explicarán en su página de venta y se aplicarán sin limitar los derechos que te reconoce la ley.

Garantía y problemas de acceso

Si no recibes las claves de acceso, el curso no funciona correctamente o tienes cualquier otra incidencia técnica, puedes escribirme a hola@marketinglibelula.com.

Intentaré solucionar el problema y restablecer el acceso en un plazo razonable y sin ningún coste para ti.

Si el curso o servicio no se corresponde con lo anunciado o con lo que hayamos acordado, podrás solicitar que se corrija. Cuando no sea posible solucionarlo o el problema sea grave, podrás solicitar una reducción del precio o la devolución que corresponda según la ley.

No seré responsable de los problemas provocados por tu conexión a internet, tus dispositivos o programas externos, siempre que te haya informado previamente de los requisitos técnicos necesarios.

Modelo de formulario de desistimiento

Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento y este resulta aplicable a tu compra o contratación, puedes utilizar este formulario de una de las siguientes maneras:

• Rellenando el siguiente formulario que encontrarás pulsando en el botón inferior, completando los campos.
• Escribiendo un correo electrónico a hola@marketinglibelula.com con los datos: Curso o servicio contratado, fecha de contratación, Nombre y Apellidos, Correo electrónico utilizado en la compra, y un escrito de tu deseo de desistimiento y razón.
• Imprimiendo el formulario, completa los datos, fírmalo y envíalo por correo postal a la dirección: Ana Sastre López, Calle Guadalajara 182, 41014 Sevilla

[HAZ CLIC PARA IR AL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO]

Protección de datos

Cuando me facilites tus datos personales, los trataré conforme al Reglamento General de Protección de Datos, a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a lo indicado en mi política de privacidad.

Me comprometo a:

• Tratar tus datos personales de forma confidencial y aplicar las medidas de seguridad adecuadas.
• Utilizarlos para gestionar tu compra, darte acceso a la formación o prestar el servicio contratado.
• Limitar el acceso a los proveedores necesarios para prestar el servicio y a las autoridades cuando exista una obligación legal.

Puedes consultar toda la información sobre el tratamiento de tus datos y sobre cómo ejercer tus derechos en mi política de privacidad.

Tanto tú como yo nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la información no pública que intercambiemos durante la prestación del servicio y a no comunicarla a terceras personas sin autorización, salvo cuando sea necesario para cumplir el contrato o exista una obligación legal.

Si para prestar el servicio tengo que tratar por tu cuenta datos personales de tus clientes, suscriptores o usuarios, firmaremos el correspondiente contrato de encargo del tratamiento, en el que se establecerá cómo puedo utilizar esos datos y qué medidas de seguridad debo aplicar.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes algún problema con una compra o con un servicio, puedes escribirme a hola@marketinglibelula.com para que intentemos resolverlo de forma amistosa.

Si eres consumidor y no quedas conforme con la solución, puedes solicitar una hoja oficial de quejas y reclamaciones o acudir a los organismos públicos de consumo y, cuando corresponda, a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios.

Jurisdicción

Estas condiciones de contratación se regirán por la legislación española.

Si tienes la condición legal de consumidor o usuario, cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable, sin que estas condiciones limiten ninguno de tus derechos.

Si contratas mis cursos o servicios como profesional o empresa, cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales de Sevilla, salvo que la ley establezca otra cosa.

¡Y eso es todo! Espero que disfrutes mucho de tu experiencia con mis cursos y servicios