Cuando empezamos a crecer como equipo y a formar equipo, llega un momento del que casi nadie nos habla, pero que casi siempre aparece. Ese momento en el que tus pacientes tienen que hacer sesiones con tu equipo, y no directamente contigo.
Sé que, en algunos casos, esto puede ser complicado. Pero no te preocupes, tengo algunos consejos que te ayudarán a que tus pacientes confíen en tu equipo tanto como en ti.
¡Quédate, que te los cuento!
Claves para conseguir que la gente quiera hacer sesiones con tu equipo en vez de solo contigo
1. Entrena la sesión de venta
Todo empieza en un punto muy básico, que quizás ya has escuchado: la sesión de venta. Este es el primer contacto con el paciente, lo que algunos llaman la «sesión informativa» o «de valoración». Es crucial explicar desde el principio que, aunque tu agenda esté llena, has formado a un equipo en el que confías plenamente.
Cuéntales que estos profesionales están altamente cualificados y especializados en lo que el paciente necesita. Así, aunque inicialmente quieran hacer la sesión contigo, confiarán en tu palabra y se sentirán cómodos poniéndose en manos de tu equipo.
2. Actualiza tu web
Es esencial que tu página web refleje claramente que trabajas en equipo. Asegúrate de incluir los perfiles de cada miembro con sus respectivas especialidades, para que los pacientes identifiquen fácilmente al profesional adecuado.
Además, ajusta tu descripción en la web para presentarte como el director/a del centro, en lugar de un profesional que atiende directamente a los pacientes. Esto ayudará a establecer la idea de que trabajas con un equipo de confianza.
Cambia tu enfoque en redes sociales: empieza a hablar en términos de «nosotros» en lugar de «yo». Aunque sigas siendo la cara visible, incluye a tu equipo en las publicaciones, muestra fotos de ellos y anímalos a crear contenido.
Esto crea una imagen de un equipo unido y profesional, que trabaja conjuntamente para ofrecer lo mejor a los pacientes.
4. Deslígate de la recepción
Delegar las llamadas y correos a una secretaria o miembro del equipo es otro paso importante. No solo liberarás tiempo, sino que también empezarás a comunicar a tus pacientes que no estás tan accesible, reforzando la imagen de un equipo estructurado.
5. Ten paciencia y supervisa
La paciencia es clave. Supervisa que todo funcione bien, pero da espacio a tu equipo para manejar los procesos de manera autónoma. Con el tiempo, los pacientes comenzarán a sentirse cómodos trabajando con ellos, gracias a la confianza y recomendaciones que se generan de manera natural.
6. Cuida de tu equipo
Este es quizás el consejo más importante: cuida a tu equipo. Supervísalos y fórmalos, pero también asegúrate de cuidar su bienestar. Un equipo feliz y estable es fundamental para que los pacientes confíen en ellos y quieran regresar. Evita la rotación frecuente de personal, ya que esto podría perjudicar la confianza que estás trabajando tan arduamente por construir.
Si sigues estos pasos, verás cómo, poco a poco, tus pacientes comienzan a valorar y confiar en tu equipo tanto como en ti.
Soy Ana Sastre de Marketing Libélula, y en este blog comparto consejos para digitalizar tu consulta, atraer pacientes de manera recurrente y construir un equipo que te ayude a mejorar tu calidad de vida.
¡Nos vemos en el próximo post! Y recuerda, nunca subestimes lo importante que es tu trabajo, y aprender a ponerlo en valor es parte de tu misión.
