Si estás ofreciendo servicios de psicología o terapia y quieres dejar de depender de que tus clientes estén en tu ciudad para poder darles servicio, puedes crear tu Consulta de psicología Online.
Las ventajas de crear tu Consulta de psicología Online
Esto no sólo tiene la ventaja de que puedes ofrecer tu servicio a gente que no vive cerca de ti, sino que te permite:
- Dar un nuevo formato de tu servicio a clientes actuales.
- Poder mudarte de ciudad o zona sin que ello suponga una perdida de clientes.
- Poder irte de viaje de trabajo y seguir atendiendo a tus clientes.
Pero, ¿sabes qué herramientas utilizar para montar tu consulta online mínima viable?
Vamos a verlas 🙂
Herramienta #1 para crear tu Consulta de psicología: una plataforma de venta
¿Por qué lo necesitas?
¿Por qué lo necesitas?
Si cuando captabas clientes locales, te servía de mucho tener un escaparate físico, bien visible y con buena imagen para que la gente que pasara cerca se animara a entrar a conocerte, ahora necesitas un buen escaparate online para que todos los que no vivan cerca de ti, puedan encontrarte cuando estén paseando por la nube.
Estoy hablando de tu web. Una web con un buen diseño, funcional y con un mensaje que te ayude a venderte bien.
Por eso, en realidad, vez de web, prefiero hablar de plataforma de venta, ya que va a tener las mismas funciones que tu antiguo local: llamar la atención de los que pasen cerca, atender a los que entran, informar, realizar cobros…
Lista de productos para tu Plataforma de Venta Online.
- #1 Dominio (10 €/año aprox): puedes registrar tu dominio en Raiola. Protegerás el nombre de tu marca en Internet y será la dirección de tu nuevo «local online» a donde remitirás a tus clientes ;). Además queda mucho más profesional enviar los correos desde tu propio dominio que desde un correo de gmail.
- #2 Alojamiento para tu web (60-100 € al año): aloja tu web en Raiola o Webempresa. Estas empresas te ofrecen un lugar en la nube para almacenar los archivos de tu web y tus correos electrónicos de forma segura.
- #3 WordPress.org (Gratis) : construye tu web con WordPress.org. Es una excelente herramienta que te permite crear una web con buen diseño, funcional y fácil de mantener. Te recomiendo esta alternativa frente a los blogs sin alojamiento o las webs a medida. Y es GRATIS. Eso sí, si no se te da bien trabajar con herramientas digitales, te recomiendo delegar esto en un profesional. Nosotros podemos ayudarte 🙂
- #4 Plantillas de diseño tu web (58$): si lo vas a hacer tu mismo, diseña tu web con plantillas de WordPress de la tienda online Themeforest. Verás que hay de muchísimos tipos. Si delegas en un profesional podrás optar por plantillas que requieren un poco más de trabajo (Genesis) técnico pero que te ayudan a tener una web más rápida y personalizada.
Herramienta 2 para crear tu Consulta de psicología Online: copywriting para tus textos
¿Por qué la necesitas?
El Copywriting son técnicas de escritura que te ayudarán a venderte mejor a través de los textos de tu web.
Si lo que quieres es contar a tus visitantes en qué consisten tus servicios de forma realmente atractiva, te recomiendo que empieces a ponerte las pilas con el llamdo «copy».
Al contrario que si tuvieras tu consulta presencial, con la consulta online ya no vas a tener una persona en la recepción cogiendo citas, ni vas a estar tú para explicarles en primera persona tus servicios (al menos en un primer momento).
Por eso tus textos son importantísimos para que tus visitas sepan qué haces, para quién lo haces y qué beneficios pueden conseguir con tus servicios.
Si necesitas apoyo en este tema, nosotros también podemos ayudarte.
Herramienta 3 para crear tu Consulta Online: tu sistema de reservas
¿Por qué lo necesitas?
Para automatizar las reservas de tu consulta online es mejor que dispongas de herramientas que te permitan gestionar las citas de la forma más cómoda posible.
Está claro que no quieres tener problemas de citas que se superponen, ni olvidarte de ninguna de ellas. Tampoco quieres que los clientes se despisten y te den plantón.
Ahora tendrás la ventaja de que puedes tener una cita con una cliente de México y seguidamente otra con un cliente de Italia, sin que ello suponga ningún problema.
Por eso una lista de herramientas para hacer tus reservas de forma ágil te vendrá de maravilla.
Lista de alternativas para tu Sistema de Reservas.
- #6 Google Calendar (Gratis): Es un calendario gratuito (como todas las herramientas de Google) que te permite agendar tus citas, compartirlas con tus clientes para que puedan añadir a su propio Google calendar, programar recordatorios, etc… Fácil de usar y además con aplicación móvil para que lo lleves siempre encima.
- #7 Calendly (10€/mes): Si quieres todo más automatizado, esta herramienta te permite poner unos horarios disponibles a tus clientes para que elijan las citas adaptándote a tus huecos (ideal también para cuadrar grupos, y para que sólo se pueda reservar previo pago) . Además, cuando se hace una reserva, lo integra en Google Calendar para ti y para tu cliente.
- #8 Un asistente virtual: Si necesitas que alguien te lleve la agenda, las reservas o simplemente que te organice todo en un primer momento, te recomiendo que contrates a un asistente virtual con alto nivel de conocimiento de herramientas online. Su función está clara: darte todo el apoyo en organización de la gestión de tu trabajo para que sepas que todo está en su lugar y en su momento.
Herramienta 4 crear tu Consulta de psicología Online: tu sistema de atención/comunicación con tu cliente
¿Por qué la necesitas?
En el momento de la comunicación online con tus clientes no puede haber errores, ni mala calidad en el canal de comunicación, porque si no, tu trabajo dará mala impresión.
No sólo será cuestión de tener buenas herramientas sino de saber usarlas correctamente para saber arreglar pequeños «problemas técnicos» si se diera el caso.
En la lista que te pongo te indico herramientas que son populares y sencillas, pues también tienes que tener en cuenta que tu cliente puede no ser muy diestro en el uso de las herramientas de comunicación online.
Lista de opciones para tu Sistema de Atención al cliente.
- #9 Un buen portátil (desde 800€ aprox): Será tu herramienta básica de trabajo, así que mejor que en esto inviertas un mínimo. Uno de los detalles importantes es que tenga al menos 8 GB de memoria RAM para trabajar bien con grabaciones y vídeos.
- #10 Herramientas de videoconferencias (Gratis): puedes usar Zoom o Skype. Las dos herramientas te permiten tener llamadas con vídeo, compartir pantalla con tu interlocutor (si le quieres enseñar una presentación, por ejemplo)… Tienen chat escrito y son de fácil manejo.
- #11 Herramientas para Webinars (desde 14€/mes) (formaciones online en grupo): Si lo que quieres es impartir una clase en grupo te recomiendo Zoom. Podrás hacer presentaciones, moderar debates, grabar la clase online…
- #12 Una cámara de calidad (aprox. 80 €): Si tu ordenador no la tiene (si la tiene, eso que te ahorras), te recomiendo que tengas una cámara web que sea de buena calidad para el momento de las consultas y las formaciones. Mostrarte hará que tu cliente sienta que está «más en directo» contigo y cuanta mejor calidad tenga la cámara más parecido será a una reunión presencial.
- #13 Un micro aún mejor (aprox 20€): El sonido es súper importante para que tu cliente te oiga claramente y te puedas comunicar bien con él. Yo te recomiendo que uses un micrófono «de corbata» (se engancha a la ropa y apenas se ve) como este . Este tipo de micro tiene muy buena calidad, elimina el ruido de fondo dando mucha naturalidad y quitando el «efecto centralita» del micro que viene integrado en los cascos.
Herramienta 5 crear tu Consulta de psicología Online: tu sistema de gestión y documentación online
¿Por qué la necesitas?
Para organizar tu consulta online, tus sesiones, tus notas y los ficheros de tus clientes necesitarás algunas herramientas aparte que te facilitarán la vida.
Si quieres volver el sistema realmente ágil y no empezar a acumular documentos que luego no vas a volver a encontrar, mejor que tengas toda la documentación digital bien organizada.
Recuerda que si estás acostumbrado a trabajar presencial todo el trabajo de cierre y gestión también pasará a ser online: facturas, pagos, contratos, etc.
Lista de herramientas para tu Gestión de Documentos
- #14 Herramienta para trabajar con documentos compartidos (Gratis): Google Drive tiene sus famosos Google Docs que te permiten trabajar en documentos de forma conjunta. Son geniales para crear un documento resumen para tus clientes o tomar notas conjuntas durante la sesión, ya que ambos seréis capaces de editar el documento al mismo tiempo.
- #15 Herramienta para grabar las sesiones (opcional): Si eliges Zoom o la versión de pago de Skype podrás grabar tus sesiones en el ordenador con sólo un clic. Esto es útil si en vez de tomar notas prefieres grabar la sesión, o bien porque luego quieres pasar la consulta grabada a tus clientes. Si utilizas otro programa que no permita grabacion puedes comprar algún programa como Screencast O matic para ello. Sólo cuesta 15 dolares al año y es súper sencillo de utilizar, te servirá para grabar tus sesiones o videos en general.
- #16 Herramienta para editar vídeo: Yo utilizo, iMovie porque tengo Mac, que es muy sencillo y tiene muchas opciones. Para Windows puedes hacer ediciones sencillas con Windows Movie Maker, o utilizar un programa como Filmora, que tiene muchos estilos y opciones predefinidas.
- #17 Herramienta de Archivos en la Nube (Gratis): para tener tus archivos bien organizados y siempre disponibles en internet te recomiendo que uses Google Drive, o en su defecto, Dropbox. En este artículo puedes ver las diferencias Dropbox vs Drive.
- #18 Herramientas para compartir archivos con tus clientes (Gratis): Puedes usar tanto Google Drive como Dropbox con la función de «compartir carpetas». De esta forma puedes tener una carpeta compartida con cada cliente donde os pasaréis la información que necesitéis. Otra opción, es enviarlo con Wetransfer donde no necesitas abrirte cuenta para compartir archivos de gran tamaño.
- #19 Herramienta para generar Facturas (Gratis): una herramienta fácil y gratuita si no tienes demasiadas facturas es Contasimple. Podrás organizar tu base de datos de clientes, sus datos y generar facturas rápidamente que se envían a través de la misma plataforma.
- #20 Para pagos online (Gratis + Comisión por venta): Si quieres automatizar el pago y olvidarte de las transferencias te recomiendo que actives el pago por Paypal en tus servicios. Es una forma fácil y rápida para pagar en Internet (sólo necesitas crearte una cuenta, vincularla a tu cuenta corriente para poder recibir pagos). Si quieres ofrecer pago con tarjeta, te recomiendo Stripe (¡más sencillo de implementar que un TPV virtual de tu banco de aquí al fin del mundo!)
Creo que con esto tienes una lista bastante completa de herramientas que te van a permitir dar un servicio de calidad a tus clientes en tu consulta online, haciendo crecer tus posibilidades de tener más clientes y dando una imagen de modernidad y buen servicio a los que ya tienes.
